Condiciones especiales
En este apartado se especifican condiciones especiales de accesibilidad del Sitio Web de la ARESEP, para cumplir con las disposiciones legales de acceso para todas las personas usuarias y transparencia en la información pública.
Declaración de accesibilidad
ARESEP cumple con aspectos de accesibilidad, para garantizar y facilitar el acceso al contenido, los cuales se detallan en esta sección: https://aresep.go.cr/transparencia/accesibilidad/
Accesibilidad mediante teclado: Como parte de la evaluación manual se realizaron pruebas específicas de navegación y operación mediante teclado, con el fin de verificar que las páginas incluidas en la muestra pudieran recorrerse, activarse y utilizarse sin requerir el uso de dispositivo apuntador como ratón u otros. Estas pruebas incluyeron la revisión del orden lógico de navegación, la visibilidad del foco, la activación de enlaces, botones, menús, formularios y demás componentes interactivos, así como la posibilidad de completar las tareas principales del sitio mediante teclado. De acuerdo con los resultados obtenidos en el alcance evaluado, el contenido revisado permite la navegación y operación mediante teclado conforme a los criterios aplicables de las WCAG 2.2 nivel AA.
Reporte de accesibilidad: El reporte anual del control de calidad de los contenidos del sitio web, según criterios de accesibilidad, los cuales se detallan en esta sección: https://aresep.go.cr/transparencia/accesibilidad/
Declaración de uso de inteligencia artificial
El sitio web de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) incorpora herramientas de inteligencia artificial (IA) orientadas a mejorar la atención, el acceso a la información pública y la interacción con la ciudadanía.
Razones para su desarrollo
La implementación del chatbot institucional “Clara” responde a los siguientes objetivos:
- Facilitar el acceso ágil y oportuno a la información pública.
- Mejorar la experiencia de atención a las personas usuarias mediante un canal automatizado disponible 24/7.
- Reducir tiempos de respuesta en consultas frecuentes.
- Fortalecer los mecanismos de transparencia y acceso a la información.
Modelos algorítmicos
El chatbot “Clara” fue desarrollado utilizando la plataforma Microsoft Copilot Studio, la cual emplea modelos avanzados de procesamiento de lenguaje natural (PLN) basados en inteligencia artificial generativa.
Estos modelos permiten:
- Comprender preguntas formuladas en lenguaje natural.
- Generar respuestas coherentes y contextuales.
- Gestionar flujos conversacionales definidos por la institución.
Datos que orientan los modelos
El funcionamiento de “Clara” se basa en:
- Información pública institucional disponible en el sitio web de ARESEP.
- Contenidos estructurados definidos por las áreas técnicas de la institución.
- Bases de conocimiento configuradas específicamente para responder consultas frecuentes.
No se utilizan datos personales de las personas usuarias para entrenar modelos, ni se realizan procesos de perfilamiento.
Lógica de utilización
El chatbot “Clara” opera bajo las siguientes condiciones:
- Responde consultas con base en información previamente definida y validada por ARESEP.
- Utiliza inteligencia artificial para interpretar preguntas y dirigir a respuestas existentes o generar respuestas dentro de un marco controlado.
- En caso de no contar con información suficiente, orienta a canales oficiales de atención.
- Funciona como un mecanismo complementario y no sustituye la atención humana en casos que requieren análisis especializado.
Dominio público
Todo el material producido por la ARESEP se encuentra bajo el dominio público, con excepción de los datos personales y los límites que están establecidos en la Constitución y otras leyes aprobadas por la Asamblea Legislativa.