Accesibilidad

Compromiso institucional

La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) reafirma su compromiso con la accesibilidad digital de sus contenidos y servicios con el propósito de garantizar que todas las personas puedan acceder a la información y a los servicios en condiciones de igualdad, autonomía y no discriminación.

Como parte de este compromiso institucional se impulsan mejoras continuas en el diseño, desarrollo y mantenimiento del sitio web, promoviendo una experiencia de uso inclusiva y centrada en las personas.

Estándar de referencia y nivel de conformidad

El estándar técnico de referencia utilizado para evaluar y estructurar el entorno digital de la ARESEP son las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG por sus siglas en inglés) en la versión 2.2, establecidas por el World Wide Web Consortium (W3C).

Situación de cumplimiento

Con base en la evaluación interna que se realizó al sitio Web de forma manual presenta conformidad con el nivel de adecuación AA de las WCAG 2.2, sin perjuicio de que determinados contenidos archivados o heredados puedan requerir ajustes adicionales o formatos alternativos de acceso, según se detalla en la presente declaración.

Contenido no accesible y alternativas (excepciones)

A pesar de los esfuerzos realizados para asegurar la accesibilidad del sitio web institucional de la ARESEP, se es consciente de que algunas personas usuarias pueden encontrar limitaciones en contenidos específicos. A continuación, se detallan los principales contenidos que actualmente pueden presentar barreras de accesibilidad, así como las alternativas disponibles para su acceso:

  • Documentos históricos o archivados: Algunos documentos antiguos, en particular archivos PDF u otros formatos publicados con anterioridad a la adopción de los criterios actuales de accesibilidad, pueden no contar con una estructura plenamente compatible con tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla o herramientas de navegación por encabezados. Si una persona requiere acceder a uno de estos documentos en un formato más accesible, puede solicitar una adaptación por medio de los canales de contacto indicados en esta declaración.
  • Noticias o publicaciones antiguas: Algunas noticias, avisos o publicaciones de archivo pueden conservar formatos heredados que no cumplen totalmente con los estándares actuales de accesibilidad. Esto puede incluir estructuras de contenido parcialmente accesibles, encabezados no uniformes o elementos con una experiencia de navegación mejorable. La institución trabaja progresivamente en la revisión y ajuste de estos contenidos conforme a las prioridades de actualización de contenidos.
  • Material audiovisual antiguo: Algunos videos publicados con anterioridad pueden no disponer todavía de subtítulos sincronizados, transcripciones textuales o recursos de apoyo. Cuando una persona requiera acceder al contenido de este material en un formato alternativo podrá solicitar la adaptación correspondiente a través de los canales oficiales de atención y la institución procurará brindar una alternativa razonable en el menor plazo posible.

Mecanismos de retroalimentación y datos de contacto

Si usted encuentra barreras de accesibilidad en el sitio web institucional de la ARESEP, requiere información en un formato alternativo o desea remitir observaciones y sugerencias de mejora, puede comunicarse con la institución mediante los canales dispuestos para este fin. Agradecemos la retroalimentación de las personas usuarias porque así mejoramos el sitio web.

Las vías de contacto institucional son las siguientes:

La ARESEP procurará confirmar la recepción de las gestiones presentadas por estos medios dentro de un plazo razonable y brindar respuesta o seguimiento conforme a los procedimientos institucionales.

Procedimiento ante reclamos y atención interna (aplicación de normativa)

Si la persona considera que su solicitud no ha sido atendida de forma satisfactoria, que no se ha proporcionado una alternativa razonable, que hay algún incumplimiento de la Institución o que persiste una barrera de accesibilidad sin la debida atención podrá presentar una gestión formal a través del proceso de control de calidad, conforme a los canales y procedimientos institucionales vigentes.

  • Canal para gestión formal: Gestión de la calidad
  • Medios de contacto: Correo electrónico: ventanillaunica@aresep.go.cr
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Información de preparación y evaluaciones técnicas

Con el fin de aportar transparencia sobre el proceso de evaluación de accesibilidad del sitio web institucional, se presenta la siguiente información general sobre la preparación de esta declaración:

Fecha de creación de la declaración:

Esta declaración fue elaborada en el período comprendido entre mayo y junio del 2026.

Método de evaluación:

El grado de conformidad indicado en esta declaración fue determinado mediante una evaluación interna, realizada manualmente por personal de la Dirección de Transformación Tecnológica (DTT), con experiencia en accesibilidad digital y uso de lector de pantalla . La revisión se basó en una muestra de 30 páginas del sitio web institucional, compuesta por una muestra representativa y una muestra de control aleatoria.

Periodicidad de evaluación:

La ARESEP tiene previsto realizar evaluaciones de accesibilidad del sitio web institucional, con periodicidad anual, con el propósito de verificar el mantenimiento del nivel de conformidad declarado, identificar oportunidades de mejora y actualizar esta declaración cuando corresponda.

Proceso de mejora:

A partir de los resultados obtenidos en cada evaluación y las observaciones realizadas por las personas usuarias mediante los canales ofrecidos en esta declaración, la Institución desarrollará acciones de corrección, ajuste y mejora continua orientadas a mantener y fortalecer el cumplimiento de las WCAG 2.2 nivel AA.

Historial de evaluaciones y documentación de respaldo

Con el propósito de facilitar la consulta y mejorar la navegación, la información sobre las evaluaciones realizadas y sus documentos de respaldo se presentan a continuación para cada período:

Evaluación 2026

Evaluación 2025

  • Período: septiembre-octubre de 2025.
  • Descripción: Elaboración inicial de la declaración de accesibilidad.
  • Resultado declarado: Conformidad con WCAG 2.1 nivel AA para el alcance evaluado.
  • Oficio de ratificación: Oficio OF-413-DTT-2025.

Fecha de la última revisión y actualización de esta declaración: 06/07/2026

Recursos de apoyo para la navegación accesible

Con el fin de facilitar el acceso a los contenidos y servicios digitales, la ARESEP pone a disposición de las personas usuarias recursos complementarios de apoyo para la navegación accesible del sitio web institucional y para la consulta de contenidos interactivos publicados mediante herramientas de visualización de datos. Estos materiales tienen como propósito orientar el uso del sitio y favorecer una experiencia de acceso más clara, autónoma e inclusiva.

Referencias y documentación de consulta

Con el fin de facilitar la consulta de los principales instrumentos técnicos y normativos relacionados con la accesibilidad digital, se adjuntan referencias de interés que respaldan el enfoque adoptado en esta declaración. Estas fuentes pueden servir como material de consulta para personas usuarias, equipos técnicos, áreas de diseño, desarrollo, aseguramiento de la calidad y demás instancias interesadas en la temática:

Se recomienda a las personas interesadas revisar periódicamente la vigencia, versión y disponibilidad de estas referencias, conforme cambie la normativa, la documentación técnica aplicable y los estándares internacionales de accesibilidad digital.

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