Mecanismos de participación

La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) ha creado múltiples mecanismos que permiten a la ciudadanía participar en diversos procesos.

Territorios:

Consiste en una nueva estrategia para integrar la presencia de la ARESEP en diversos territorios del país. Se llega a un cantón definido para brindar asesoría y aplicar los programas de calidad en los servicios regulados, como: estaciones de servicio, Acueductos (ASADAS, AyA, ESPH), electricidad, gas licuado y transporte público (autobús, taxis, cabotaje, tren).

Formulario de contacto

Enlace al formulario de contacto

Audiencia pública:

Espacio de participación ciudadana para escuchar y opinar sobre aspectos relacionados con un servicio público (agua, electricidad, combustibles o transporte público).
Se hacen audiencias para conocer:
- Cambios en tarifas de servicios públicos
- Metodologías o modelos matemáticos
- Normas técnicas

La población interesada puede presentar su posición oral o por escrito, a favor o en contra del tema en estudio.
Las audiencias se hacen en las comunidades donde se brinda el servicio para facilitar la asistencia de los vecinos.
La ARESEP tiene 30 días para estudiar y resolver por medio de una resolución.

Consulta pública:

Es un espacio de participación que permite opinar sobre un cambio de tarifas. Estas posiciones se hace por escrito y se realizan en un plazo de 15 días.

Todas las audiencias y consultas se publican en dos medios de prensa y en La Gaceta, y se promueven en redes sociales.

Sesiones explicativas:

Con el fin de promover más la participación, se realizan sesiones explicativas para evacuar dudas de la ciudadanía sobre ajustes tarifarios, cambios en metodologías o normas. Estas sesiones se transmiten en vivo por Facebook, y cualquier persona las puede consultar en el sitio Web y Youtube de ARESEP.

Consejería del usuario:

La Consejería del Usuario brinda asesoría técnica y legal y orienta a los usuarios para fundamentar posiciones a favor o en contra en una audiencia o consulta pública. La Consejería es exclusiva para los usuarios de los servicios públicos, interesados en conocer las razones para un cambio de tarifas, fórmula matemática (metodología) o norma técnica:

Comunidades
Grupos organizados
Líderes
Vecinos

Puede plantear una solicitud de consejería por medio de este enlace: https://aresep.go.cr/usuarios/consejeria-usuario

Quejas y denuncias:

Todo ciudadano puede interponer alguna queja o denuncia contra un operador de servicios públicos, cuando no está cumpliendo con las disposiciones establecidas en las leyes o sus contratos.

Para interponer las quejas y denuncias puede remitirlas al correo: ventanillaunica@aresep.go.cr y descargar este formulario: https://aresep.go.cr/usuarios/quejas-denuncias-otros

Preguntas frecuentes:

Este es un espacio donde puede consultar las principales dudas de la ciudadanía sobre la regulación de los servicios públicos. https://aresep.go.cr/usuarios/preguntas-frecuentes

Contraloría de servicios

Gestión de la calidad: La Dirección General de Gobierno Corporativo se encarga de dirigir el diseño, la medición y el análisis del sistema de gestión de la calidad del servicio interno, promoviendo la innovación, productividad y mejora continua institucional.

Los informes están en el siguiente enlace: https://aresep.go.cr/transparencia/rendicion-cuentas/informes-gestion-calidad/

Redes sociales

La ARESEP dispone de las siguientes redes sociales: Facebook, Youtube y Linkedin: @AresepCR

Encuesta de evaluación

Para mejorar nuestros servicios nos gustaría que nos evaluara por medio de la siguiente encuesta https://aresep.go.cr/encuesta-satisfaccion/