Boletín 21-2026
- El 61% de las personas usuarias lo califica como “muy bueno”, impulsado por su disponibilidad y facilidad de acceso; persisten oportunidades de mejora en seguridad.
El servicio de gas consolida una mejora sostenida en la percepción de las personas usuarias y alcanza su mejor resultado en años. De acuerdo con la XI Encuesta sobre Acceso, Uso y Satisfacción de los Servicios Públicos realizada por ARESEP, un 61% lo califica como “muy bueno”, superando las mediciones de 2020 y 2022.
Las proporciones más altas de personas usuarias con valoraciones favorables del servicio se registran entre mujeres (63%) y en zonas urbanas (64%), en comparación con hombres (59%) y áreas rurales (58%). En las regiones de planificación Central, Huetar Caribe y Huetar Norte, cerca de dos de cada tres personas usuarias califican positivamente el servicio.
Entre los aspectos del servicio considerados más relevantes por la población, el 56 % de las personas encuestadas señala el estado del cilindro como el principal factor. Le siguen la disponibilidad de puntos de venta (43%), el tamaño del cilindro en función de sus necesidades (42%) y la calidad del gas (40%).
En cuanto a las valoraciones de satisfacción, las calificaciones otorgadas por las personas usuarias evidencian diferencias según el atributo evaluado:
- Disponibilidad del gas y alternativas de compra presentan los niveles más altos, con un promedio de 8,8 y un 67% de evaluación alta (9–10).
- El tamaño del cilindro y la calidad del gas alcanzan promedios de 8,7, con cerca de 63% en niveles altos de satisfacción.
- Los niveles más bajos de satisfacción se concentran en aspectos relacionados con la rotulación del cilindro (6,6), la información sobre medidas de seguridad (6,9) y el estado del cilindro (7,7). En estos casos, una proporción significativa de personas usuarias reporta evaluaciones bajas (0-6), especialmente en rotulación (40%) e información de seguridad (34%).
Sobre el uso de este servicio, la encuesta evidencia que el 50% de los hogares del país utiliza gas para cocinar, con mayor incidencia en zonas rurales (59%) que urbanas (43%). Las regiones con mayor uso son Huetar Caribe (69%), Brunca (66%) y Huetar Norte (61%). Por otro lado, el 49% de la población no utiliza gas en el hogar, siendo la percepción de inseguridad o miedo la principal razón (55%).
Asimismo, se identifican diversos patrones en el uso, abastecimiento y condiciones del servicio de gas en los hogares:
- La adquisición del gas se realiza principalmente en supermercados o pulperías (64%), con mayor peso en áreas rurales (71%). Otros canales incluyen el servicio a domicilio (17%) y las distribuidoras (16%).
- El uso del cilindro de 25 libras predomina en el país (93%), y la principal práctica al vaciarse es el intercambio del cilindro (97%).
- El 58% percibe el cilindro “totalmente lleno” al comprarlo; se observa una mejora general respecto a 2022 (52%), esta percepción es menor en la zona rural (53%) en relación con las áreas urbanas (62%).
- El 61% considera que el cilindro está en estado bueno o muy bueno al momento de adquirirlo. Una proporción más alta en las áreas urbanas (66%) que las rurales (56%)
- La reposición se hace mayoritariamente de forma mensual en la mitad de los hogares y de manera trimestral en 41%.
- Solo 5% reporta dificultades para adquirir el cilindro.
- Además, en siete de cada diez hogares se desconoce la marca del gas que consumen, situación más frecuente en mujeres y zonas rurales.
- En la mayoría de los hogares (76%) el cilindro se ubica dentro de la vivienda; las regiones Huetar Norte y Huetar Caribe presentan los mayores porcentajes (85% y 84%, respectivamente).
- Por material, 74% utiliza cilindros de hierro (rural 78% vs. urbana 70%); y por tipo de válvula, 55% usa válvula de rosca.
En cuanto al pago, la mayoría lo cataloga como “ni bajo ni alto” y la percepción de pago “alto” disminuye a 15% en el 2025 versus el 38% en 2022. En el monto pagado, 91% cancela menos de ₡10.000 al adquirir el cilindro.
Este repunte en la percepción de las personas usuarias coincide con la madurez que ha alcanzado el programa de calidad en los últimos 10 años a través de las fiscalizaciones de ARESEP, el diálogo con prestadores, instituciones y usuarios, las campañas de sustitución de cilindros y los talleres de formación ejecutados para educar a la población sobre el uso seguro del gas y la reducción de riesgos.
Estos esfuerzos explican por qué el gas sigue ganando terreno en el país, especialmente en regiones periféricas como la Brunca, y como, a pesar del aumento de su consumo a nivel nacional y en todos los sectores, se han logrado disminuir las emergencias atendidas por el Cuerpo de Bomberos.
Asimismo, las campañas de información destinadas a la ciudadanía, en conjunto con la atención de quejas, consultas y denuncias que procesa la institución sobre temas como almacenamientos inseguros, la calidad del cilindro, el precio, o el cambio de válvula; demuestran que las personas están hoy más informadas sobre sus deberes y derechos como usuarios, y son cada vez más activos a la hora de exigir un servicio óptimo y seguro.
La encuesta fue elaborada con base en 2.355 entrevistas personales en hogares a nivel nacional y realizada por CID Gallup entre el 20 de setiembre y el 11 de octubre de 2025, con representatividad nacional por región de planificación y zona (urbana y rural), y con un margen de error de ±2,02 puntos porcentuales a nivel nacional, con 95% de nivel de confianza.