Boletín 22-2026
- Disponibilidad, acceso e infraestructura destacan como los atributos mejor evaluados por las personas usuarias
El servicio en estaciones de combustible registra altos niveles de satisfacción entre las personas usuarias. Según la XI Encuesta sobre Acceso, Uso y Satisfacción de los Servicios Públicos realizada por ARESEP, un 73% lo califica como “muy bueno”, reflejando una percepción ampliamente positiva a nivel nacional.
Entre las características más importantes de este servicio indicadas por las personas usuarias se encuentra: la disponibilidad de combustible (48%), la correspondencia entre la cantidad solicitada y la suministrada (47%) y la seguridad en la estación de servicio (45%).
En términos de satisfacción, las calificaciones reflejan un desempeño altamente favorable en la mayoría de los atributos evaluados por las personas usuarias:
- Nueve de los doce aspectos analizados alcanzan promedios iguales o superiores a 9.
- Horario, acceso, forma de cobro, disponibilidad e infraestructura registran valoraciones altas de satisfacción, en promedio cercanas 9,4, y concentrando 82% de las respuestas en niveles altos de satisfacción (9–10).
- Un segundo grupo, que incluye el trato del personal, cantidad de dispensadores, solución de trámites y seguridad, promedia alrededor de 9,1, con cerca del 70% en niveles altos de satisfacción.
- Por su parte, atributos como la cantidad suministrada en relación con la solicitada y la calidad del combustible presentan promedios de 8,7, con un 62% de satisfacción alta.
- El aspecto con menor nivel de satisfacción corresponde a los medios disponibles para comunicarse con la estación de servicio (8,2), con un 44% de evaluaciones en niveles altos.
Este comportamiento presenta concordancia con una mejora sistemática evidenciada en los resultados obtenidos por la ARESEP mediante su Programa de Evaluación de la Calidad en Combustibles Líquidos, mismos que han permitido un incremento en las estaciones de servicio galardonas con el Sello Regulatorio de la Calidad, el cual busca destacar aquellas estaciones con excelente récord regulatorio, pasando del reconocimiento del 40% de las estaciones en el 2020, al 91% de las estaciones en 2025.
La encuesta evidencia que el 47% de los hogares cuenta con al menos un vehículo. De este grupo, el 45% de las personas entrevistadas indica que lo conduce, siendo esta población a partir de la cual se recaba la información sobre el uso y valoración del servicio en estaciones de servicio.
La mayoría de las personas usuarias (55,8%) indica una estación de servicio específica donde acostumbra a adquirir combustible, mientras que un 34,6% manifiesta que compra en cualquier punto disponible.
Predomina el uso de gasolina súper (56%) y gasolina regular (32%), de lo cual cabe destacar que la gasolina superior muestra una mayor presencia en zonas urbanas (64%) y por su parte, la gasolina regular en las áreas rurales (40%).
En cuanto a la frecuencia y volumen de compra, el 54% de las personas usuarias se abastece combustible entre una y tres veces por semana, mientras que el 41% adquiere menos de 20 litros por visita. Además, un 30% indica no conocer la cantidad comprada.
Solo el 2% reporta inconvenientes al adquirir combustible, con una tendencia a la baja desde 2020 (7%).
En cuanto al pago, el 59% de las personas usuarias considera que el monto pagado no es “ni bajo ni alto”, mientras que un 32% lo percibe como “muy alto o alto”, proporción que disminuye frente a la medición del 2022 (69%). El 29% reporta pagos menores a ₡10.000 por transacción.
Los resultados corresponden a la XI Encuesta sobre Acceso, Uso y Satisfacción de los Servicios Públicos Regulados por la ARESEP (2025), elaborada con base en 2.355 entrevistas personales en hogares a nivel nacional.
El estudio fue realizado por CID Gallup entre el 20 de setiembre y el 11 de octubre de 2025, con representatividad nacional por región de planificación y zona (urbana y rural), presenta un margen de error de ±2,02 puntos porcentuales a nivel nacional, con 95% de nivel de confianza.