Contraloría de Servicios
La Contraloría de Servicios de la ARESEP es una instancia para atender solicitudes de información o trámite de quejas por los servicios brindados por ARESEP. Además, desempeña las funciones de Oficial de Acceso a la Información.
La Contralora es: Ana Carolina Mora Rodríguez y puede dirigir cualquier solicitud al correo: cmora@aresep.go.cr, contraloria@aresep.go.cr
o al teléfono: 25063200
Tratamiento de denuncias, inconformidades, quejas o sugerencias (Reglamento Contraloría de Servicios ARESEP)
Las inconformidades, quejas y sugerencias podrán ser presentadas por los usuarios a la Contraloría de Servicios, sea de forma escrita, verbal, por medios electrónicos, para lo deberá suministrar la siguiente información:
a) Identificación del usuario.
b) Domicilio y lugar para recibir notificaciones (dirección exacta, número de teléfono y/o fax y correo electrónico).
c) Detalle de los hechos u omisiones que originan la solicitud a la Contraloría de Servicios.
d) Indicación de las posibles personas o dependencias involucradas.
e) Cualquier referencia o elementos de prueba.
Procedimiento:
Las gestiones serán resueltas o canalizadas con la mayor diligencia posible.
En caso de que el asunto, por su naturaleza, no fuere competencia de la Contraloría y fuere trasladado a otra dependencia de la institución, se resolverá así y se le comunicará al usuario. Ésta dependencia deberá responder en un plazo máximo de cinco días hábiles, excepto en los casos en que la resolución de la gestión sea de una mayor complejidad, se concederá un plazo máximo hasta de cincuenta días naturales para responder a la contraloría de servicios.
Una vez recibida la respuesta de la dependencia, la contraloría de servicios, deberá responder al usuario en un plazo máximo de diez días hábiles.
En caso de que la dependencia no responda en dicho plazo, la Contraloría de Servicios elevará el asunto al jerarca, con la recomendación correspondiente para la toma de decisiones.
De todo asunto que se tramite se llevará un expediente debidamente numerado y foliado que contendrá toda la documentación relativa al caso y su resolución final.
Cuando se constate que la denuncia podría configurar delito, la Contraloría deberá remitir la información al Regulador General a fin que se ponga en conocimiento del Ministerio Público.
Del resultado informará al usuario. Asimismo, si la denuncia se tratare de una presunta infracción al régimen disciplinario. Se remitirá en informe al Regulador General.
Reglamento Contraloría Servicios ARESEP
Procedimiento para la atención de denuncias por corrupción
Planes de trabajo:
Plan de Trabajo 2022 Plan de Trabajo 2021 Plan de Trabajo 2020Plan de Trabajo 2019 Plan de Trabajo 2018 Plan de Trabajo 2017 Plan de Trabajo 2016 Plan de Trabajo 2015 Plan de Trabajo 2014 Plan de Trabajo 2013 Plan de Trabajo 2012
Informes de labores:
Informe Contraloría Servicios 2021 Informe Contraloría Servicios 2020 Informe Contraloría Servicios 2019 Informe Contraloría Servicios 2018 Informe Contraloría Servicios 2017 Informe Contraloría Servicios 2016 Informe Contraloría Servicios 2015 Informe Contraloría Servicios 2014Informe Contraloría Servicios 2013 Informe Contraloría Servicios 2012