Los usuarios consideraron sentirse satisfechos con los servicios públicos que reciben, según se desprende de la encuesta de opinión realizada por la Autoridad Reguladora.
La encuesta, realizada por Demoscopía, se aplicó a una muestra representativa de 1295 personas, mayores de 18 años, residentes en el territorio nacional, con un margen de error no mayor al ±3% y un nivel de confianza no menor al 95% a nivel nacional.
Se evaluaron los servicios de electricidad, combustibles, agua, autobuses y taxis.
La Ley 7593 atribuye a la ARESEP el objetivo de velar porque se cumplan los requisitos de calidad, cantidad, oportunidad, continuidad y confiabilidad de la prestación de los servicios públicos, lo cual es evaluado en este instrumento de medición.
Electricidad:
Cuando se pide una valoración general de los usuarios acerca de sus prestadores de servicios, utilizando una escala de 0 a 10, donde 0 es muy malo y 10 muy bueno, los resultados son en general buenos, la evaluación promedio es superior a 7,75 para todos los operadores. Se repite el patrón que los prestadores regionales son mucho mejor valorados que los prestadores con cobertura nacional. El estudio indica que el tamaño de la empresa permite una atención más pronta y de mejor calidad que las grandes empresas.
| ICE | JASEC | ESPH | Coopelesca | Coopesantos | Coopeguanacaste | Coope Alfaro Ruiz | CNFL | |
| Evaluación promedio | 7,78 | 8,07 | 8,46 | 8,47 | 7,93 | 7,93 | 8,65 | 7,91 |
| Proporción de entrevistados que evalúan el servicio con nota igual a 7 y superiores | 78,81 | 81,82 | 91,76 | 90,82 | 84,04 | 84,04 | 94,9 | 84,82 |
Taxi:
Los niveles generales de satisfacción son bastante altos en el servicio de taxi. Para el 2015 el 67% de los usuarios dice estar “satisfecho o muy satisfecho” con el servicio recibido, esto debe compararse con el dato que más del 70,3% de los usuarios en el
2015 prefieren utilizar taxis formales, las razones de esto son la seguridad (63%), la tenencia de un seguro de vida y cobro de la tarifa estipulada
Sólo el 34% de los encuestados dice usar taxi, por lo que sus necesidades de movilización la satisfacen a través de otros medios. De éstos usuarios, el 82% afirma que el taxista utiliza el taxímetro y un 78% afirma que se le cobra la tarifa que este indica. Además afirman que el 84,7% de los prestadores cuentan con una central para solicitar el servicio y un 82,2% señala la disponibilidad cuando lo necesita.
Un 67,8% de los usuarios confirman que el servicio de taxi para personas con discapacidad está disponible en los alrededores de su lugar de habitación.
En relación a la calidad de la atención recibida, el 86,7% de los usuarios afirma ser tratado con amabilidad, cortesía y respeto por parte de los taxistas. El 82,9% opina que la unidad se encuentra ordenada y limpia siempre o casi siempre.
Autobús:
La calificación que dan los usuarios al servicio de autobús es buena, pero no óptima. En este servicio se evaluó la calidad del servicio en general, la relación entre calidad y precio, continuidad, confianza y cantidad suministrada.
En este cuadro se resume el nivel de satisfacción del servicio, en el cual las provincias de Guanacaste y San José tienen los indicadores de satisfacción más bajos y el resto registra 70%.
| Nivel de satisfacción | San José | Alajuela | Cartago | Heredia | Guanacaste | Puntarenas | Limón |
| Muy satisfecho | 16,8% | 22,7% | 26,0% | 29,3% | 26,5% | 18,4% | 10,3% |
| Satisfecho | 39,3% | 50,0% | 47,2% | 42,0% | 30,8% | 52,6% | 61,8% |
| Total | 56,1% | 72,7% | 73,2% | 71,3% | 57,3% | 71% | 72,1% |
Para todas las provincias (excepto Guanacaste), más del 60% de los encuestados asegura que la tarifa pagada es la autorizada para el servicio de autobús. En el caso de Guanacaste, este porcentaje es de 52% y se desvía de la media del comportamiento de las demás provincias.
En la atención de quejas y reclamos solo Coopeguanacaste y Coopelesca tienen porcentajes positivos en este tema. CNFL e ICE tienen los porcentajes más negativos.
Sobre el cumplimiento de la Ley 7600, la mayoría de los consultados considera que su prestador si cuenta con la infraestructura y equipo para que las personas con discapacidad tengan las mismas condiciones que los demás usuarios de autobús.
Agua:
Los prestadores del servicio de agua reciben una puntuación sobre 7, lo cual significa que es aceptable. Las ASADAS y la ESPH reciben mejor puntuación. Las municipalidades y el AyA son los prestadores peor calificados.
| AyA | ESPH | Municipalidad | ASADA | |
| Evaluación promedio | 7,3 | 8,4 | 7,2 | 8,1 |
| Proporción de entrevistados que evalúan el servicio con nota igual a 7 y superiores | 72,0 | 89,0 | 65,2 | 82,4 |
En torno a la interrupción del servicio, en los últimos tres meses, un 46,6% de los encuestados no reporta ninguna avería con el AyA; mientras que las ASADAS y municipalidades son mejor calificadas por sus abonados (61,6% y 60,2% respectivamente) con no reporta averías. La ESPH se muestra como la empresa pública más sólida a este aspecto, con un 82,9% de clientes que no reportan averías.
Combustibles:
Los niveles de satisfacción respecto al servicio que reciben de parte de los prestadores son altos. La mayoría de los encuestados consideran estar satisfechos o muy satisfechos con el mismo.
| Nivel satisfacción | San José | Alajuela | Cartago | Heredia | Guanacaste | Puntarenas | Limón | Total |
| Muy satisfecho | 18,9 | 22,4 | 29,4 | 28,9 | 32,2 | 40,0 | 26,1 | 25,6 |
| Satisfecho | 46,2 | 56,9 | 50,0 | 54,6 | 40,7 | 25,0 | 47,8 | 49,3 |
| Total | 65,1 | 79,3 | 79,4 | 83,5 | 72,9 | 65 | 73,9 | 74,9 |
El 68,3% de los encuestados que sí utilizan combustibles, dicen conocer la tarifa autorizada. Y de estos, un 89,3% no reporta ninguna interrupción en el suministro en los últimos tres meses.
En lo referente a la infraestructura el 70,9% considera que el prestador del servicio de combustible cuenta con la necesaria y las condiciones adecuadas para atender las necesidades y solicitudes de los usuarios. El 61,4% considera que ésta se ajusta para que las personas con discapacidad tengan las mismas condiciones que los demás usuarios
Reclamos:
En todos los servicios públicos, la gran mayoría (90%) de los usuarios encuestados no ha puesto ninguna reclamación porque no han tenido motivo para hacerlo. De los que realizaron reclamaciones la presentan personalmente ante el operador. Sin embargo, la atención es lenta.
Los encuestados prefieren en primera instancia tramitar sus gestiones personalmente y en segundo plano por teléfono, pero no utilizan otros mecanismos como correo electrónico o plataformas de servicio.